Política de Trocas e Devoluções
A Stogar Pneus preza pela satisfação e segurança do consumidor. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
2. Custos de envio
A Stogar Pneus arca com todos os custos de frete referentes à troca ou devolução, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo informado.
3. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso ou montagem
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Sem avarias, deformações ou danos
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Acompanhado da embalagem original e todos os acessórios (quando aplicável)
Produtos utilizados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Como solicitar
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou telefone:
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E-mail: sac@stogarpneus.com.br
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Telefone: (85) 98450-8829
É importante informar o número do pedido e descrever o motivo da troca ou devolução.
5. Análise e aprovação
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica em até 3 dias úteis.
A troca ou devolução será autorizada somente após aprovação desta análise.
6. Troca por outro produto
Caso o cliente opte por trocar por outro item, será verificada:
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Disponibilidade do produto solicitado
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Diferença de valores, quando aplicável
7. Restituição de valores
Em caso de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, após aprovação da análise técnica.
8. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal, o cliente deve nos contatar. A Stogar Pneus fará a substituição sem custos, após análise do fabricante e validação do defeito.